Service
Verzending & retour
Alles wordt in Nederland gedrukt, ingelijst en met PostNL bezorgd — inclusief track & trace. De levertijd begint pas te lopen zodra u de preview goedkeurt.
Verzending
Verzending gaat met PostNL, inclusief track & trace. Verzendkosten: €4,95 voor Nederland — gratis vanaf €100. Wij versturen ook naar België (€9,95) en de rest van de EU op aanvraag.
Wanneer ontvangt u uw portret?
De levertermijn begint te lopen op het moment dat u uw definitieve preview goedkeurt — niet op het moment van bestelling. Wij drukken pas wanneer u tevreden bent met de uiteindelijke compositie, en houden u per e-mail op de hoogte bij elke fase: ontvangen, geproduceerd en verzonden.
Tevredenheidsgarantie
Niet blij met uw portret? Dat gebeurt zelden, maar als het toch zo is:
- Binnen 14 dagen na ontvangst: mail info@pawtraitatelier.com met uw bestelnummer en een foto van het portret.
- Wij doen het opnieuw — gratis een nieuwe preview, andere stijl of een aangepaste uitsnede. Geen vragen.
- Of u krijgt uw geld terug — raakt ook de tweede print u niet, dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag (verzendkosten inbegrepen) binnen vijf werkdagen na ontvangst van het portret retour.
Retouradres
Wilt u iets retourneren? Mail ons eerst — u ontvangt dan het exacte retouradres en een instructie. Onze volledige bedrijfsgegevens vindt u op de pagina Bedrijfsgegevens.
Retourrecht en het wettelijk kader
Omdat uw portret op uw verzoek persoonlijk voor u wordt gemaakt, geldt het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f BW) niet voor het kunstwerk zelf. Onze tevredenheidsgarantie hierboven is onze eigen invulling — ruimer dan de wet vereist, omdat wij willen dat u tevreden bent.
Schade tijdens verzending
Komt uw portret beschadigd aan? Mail binnen 48 uur na ontvangst een foto van de schade naar info@pawtraitatelier.com. Wij sturen kosteloos een nieuwe print; het beschadigde exemplaar hoeft niet retour.